Această politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Sportul Sibian. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege modul în care expediem și livrăm produsele comandate.
1. Metode de livrare
- Livrare prin curier rapid: Comenzile se livrează prin intermediul firmelor de curierat partenere, asigurându-se că produsele ajung la destinatar în condiții optime.
- Ridicare personală: Produsele noastre pot fi ridicate și de la partenerii Atu Toys, cu sediul pe strada 9 Mai, nr. 10 Sibiu în următorul program: L-S (10:00 – 19:00).
2. Timp de procesare a comenzilor
- Procesarea comenzilor: Comenzile plasate și confirmate vor fi procesate în cel mai scurt timp posibil, în general în 1-2 zile lucrătoare.
- Disponibilitatea produselor: În cazul în care produsul comandat nu este disponibil din motive neprevăzute (lipsă stoc, probleme de tipărire etc.), vă vom anunța în cel mai scurt timp pentru a stabili detalii privind livrarea ulterioară sau rambursarea plății.
3. Termene și costuri de livrare
- Termenul de livrare: În funcție de metoda de livrare selectată și de destinație, termenul estimat de livrare poate varia între 2 și 5 zile lucrătoare de la momentul expedierii comenzii.
- Costul de livrare: Costurile de livrare se afișează înainte de plasarea comenzii și variază în funcție de metoda de livrare și de localitatea de destinație. În anumite situații, pot exista promoții care oferă livrare gratuită. Acest lucru va fi comunicat în mod clar în pagina de finalizare a comenzii sau pe site.
4. Adresa de livrare
- Corectitudinea adresei: Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă. În cazul oricărei modificări, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.
- Neconcordanțe de adresă: Dacă adresa de livrare nu poate fi confirmată sau dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza informațiilor incorecte, ne rezervăm dreptul de a reține comanda până la clarificarea situației.
5. Urmărirea comenzii
- Număr de urmărire: Dacă optați pentru livrarea prin curier, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB) imediat ce comanda a fost predată curierului. Acesta vă permite să verificați statusul livrării pe site-ul curierului.
- Asistență pentru urmărire: Dacă aveți dificultăți în urmărirea comenzii sau apar întârzieri semnificative, vă rugăm să ne contactați la contact@sportulsibian.ro, iar echipa noastră vă va oferi sprijin.
6. Recepția coletului
- Verificarea pachetului: Vă recomandăm să verificați integritatea pachetului în momentul recepționării. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, menționați acest aspect în procesul-verbal de predare-primire al curierului.
- Reclamații: În cazul în care produsul este deteriorat sau prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, pentru a ne permite să remediem situația în cel mai scurt timp posibil.
7. Întârzieri sau eșuarea livrării
- Factori externi: În situații excepționale (condiții meteo extreme, sărbători legale, blocaje rutiere etc.), pot exista întârzieri în livrare. Ne cerem scuze pentru orice inconveniente și vom depune eforturi să vă informăm din timp.
- Comenzi nelivrate: Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive independente de noi (refuz la primire, lipsă de răspuns la telefon, adresă incorectă), coletul se va întoarce la expeditor. În aceste situații, se pot percepe costuri suplimentare de transport pentru o nouă livrare.
8. Informații de contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați prin:
- Telefon: 0752 700 543
- E-mail: contact@sportulsibian.ro
- Formularul de contact disponibil pe site – CONTACT
Ne străduim să vă oferim cea mai bună experiență în ceea ce privește livrarea comenzilor. Vă mulțumim pentru încredere și vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a vă livra produsele în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții!
